Jornada do paciente executável antes, durante e depois do atendimento.
A Zunni atua nas etapas administrativas da jornada: pré-atendimento, preparo, lembretes, confirmação, orientações operacionais e encaminhamento para pessoas quando o caso exige cuidado humano.
A camada entende o momento da jornada, executa a próxima ação administrativa e mantém a equipe informada sobre riscos e pendências.
Foco
Pré-atendimento e follow-up
Cuidado
Handoff humano
ROI
Menos faltas e retrabalho
A experiência do paciente quebra em tarefas administrativas pequenas.
Confirmação de agenda, preparo, documentação, cobrança de informação e remarcação consomem tempo do time e impactam ocupação.
Pacientes esquecem preparo, documentos ou horários.
No-show aparece tarde demais para recuperar agenda.
Canais diferentes dificultam continuidade do contexto.
Equipes perdem tempo repetindo orientações administrativas.
A Zunni não substitui o cuidado clínico. Ela executa a operação que protege a jornada.
Um coordenador digital para a jornada administrativa.
O agente acompanha o paciente nos momentos certos, responde dúvidas operacionais, confirma presença e aciona a equipe quando há exceção.
Do lembrete à ação operacional.
A jornada vira sequência rastreável de eventos, mensagens, decisões e atualizações nos sistemas.
Identificar etapa
Entender consulta, exame, preparo, prazo, canal preferido e pendências.
Comunicar com regra
Enviar orientações administrativas aprovadas, lembretes e perguntas de confirmação.
Atualizar operação
Registrar resposta, status da agenda, risco de no-show ou necessidade de contato humano.
Medir ocupação
Acompanhar confirmação, comparecimento, remarcação e tempo economizado do time.
Conectada à agenda e aos canais reais.
A Zunni pode atuar sobre sistemas de agendamento, CRM, atendimento, telefonia e bases administrativas.
Limites claros para uma operação sensível.
A página e o fluxo devem manter a separação entre orientação administrativa e decisão clínica.
Qual etapa administrativa mais prejudica sua agenda?
Mapeamos um fluxo inicial seguro para reduzir atrito, proteger ocupação e liberar o time para casos que exigem cuidado humano.
Comece por confirmação, preparo ou follow-up administrativo.
Defina limites entre operação e cuidado clínico.
Meça no-show, tempo economizado e pendências resolvidas.