Resolution Engine para atendimento que precisa concluir trabalho.
A Zunni orquestra agentes de IA para triagem, resolução guiada, atualização de tickets, consulta a sistemas e handoff humano com histórico completo.
A camada transforma contato em execução: entende, consulta, decide dentro de regras, age no stack e mede qualidade.
Foco
Resolução, não só resposta
Canais
Voz, WhatsApp, chat, e-mail
Resultado
Menos fila e retrabalho
Atendimento escala volume antes de escalar resolução.
O cliente entra por vários canais, repete contexto, espera triagem e muitas vezes termina em um ticket manual.
Filas crescem quando o volume muda de patamar.
Agentes humanos gastam tempo coletando dados básicos.
Tickets ficam incompletos ou mal classificados.
Risco de churn e reclamação aparece tarde.
A Zunni trata atendimento como camada operacional: cada conversa precisa avançar o estado do caso.
Uma mesa de resolução autônoma para a primeira linha.
O agente não apenas conversa. Ele segue runbooks, consulta dados, executa ações permitidas e sabe quando parar.
Do contato à resolução rastreável.
A camada de execução reduz a distância entre mensagem recebida, decisão e atualização operacional.
Entender intenção
Classificar motivo, cliente, canal, urgência, risco e dados necessários.
Consultar contexto
Buscar histórico, contrato, pedidos, tickets, base de conhecimento ou logs.
Executar próxima ação
Responder, abrir ou atualizar ticket, registrar CRM e acionar área responsável.
Controlar qualidade
Medir resolução, satisfação, escalonamento, retrabalho e aderência ao processo.
Atuação nos canais e sistemas de atendimento.
A Zunni conecta canais de entrada, CRM, help desk, bases de conhecimento e automações internas.
Mais autonomia sem perder padrão de atendimento.
A execução precisa manter tom, política, limites de reembolso, escalonamento e rastreabilidade.
Seu atendimento responde ou realmente resolve?
Mapeamos um fluxo de atendimento com volume, regras e integração suficientes para provar ganho operacional.
Comece por um motivo de contato recorrente e mensurável.
Conecte base de conhecimento, tickets e CRM.
Meça resolução, tempo economizado e qualidade.